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Errores comunes y FAQ

⚠️ Errores comunes​

  • Instalador se interrumpe en "Instalando archivos": no se puede cancelar en esa etapa — el proceso debe completarse.
  • Más de un ID de empresa para tu empresa: indica que en instalaciones previas se solicitaron ID distintos por error en vez de utilizar el mismo. Contacta a tu Consultor de Gosocket para informar el caso.

❓ FAQ​

¿Cuántos ID de empresa debo tener? Lo correcto es tener un solo ID empresa, que utilizas en todas tus instalaciones e implementaciones de xDoc Global.

¿Puedo usar el mismo ID de empresa en dos empresas distintas? Solo si son un grupo de empresas con relación comercial: pueden compartir ID para administrarse juntas (TaxID y país se manejan por área). Empresas sin relación comercial deben tener ID separados.

Ya tenía xDoc Global instalado antes del Onboarding, ¿qué hago? Usa el mismo ID de empresa de tu primera instalación. No es necesario reinstalar — el Onboarding es el proceso de control para implementaciones futuras.

¿Existe convivencia entre el instalador antiguo y el de Onboarding? Sí, de forma temporal. Una vez finalizado el periodo de convivencia, el instalador anterior quedará deprecado y el sistema bloqueará cualquier instalación que no pase por el proceso de Onboarding.

¿Cuál es la diferencia entre Producción y Sandbox? Producción procesa documentos tributarios reales. Sandbox es un entorno de pruebas aislado que no afecta documentos reales.

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